في حال حدوث خطأ من قبلنا – لا سمح الله – في تجهيز العطور مثل تسريب في العطر أو مشكلة في العبوة أو وصول عطر مختلف عن الطلب فإننا سنتحمل تكاليف الشحن والتعويض ونقوم بحل مشكلتكم في أسرع وقت ممكن ( خلال أسبوع ) ، يشترط ابلاغنا عبر رقم واتساب خدمة العملاء  عن المشكلة خلال أسبوع من استلامكم الطلب .

في حال رغب العميل من نفسه في استرجاع او استبدال عطر معين ، فينبغي على العميل مراسلتنا خلال أسبوع من استلام العطر ( شرط عدم فتح العبوة واستخدام العطر ) ، ويتحمل العميل تكاليف شركة الشحن تخصم من قيمة الطلب المسترجع .

تستغرق عملية إرجاع الطلبات عبر شركة الشحن من ( 3 – 8 أيام عمل ) .

تستغرق عملية إرجاع المبالغ المالية منذ لحظة وصول الطلب الرجيع الى مستودعاتنا والتأكد من سلامة الطلب.